Règlement Général sur la Protection des Données
1. Introduction
Chez OLLO SOLUTIONS, nous sommes engagés à protéger vos données personnelles et à garantir la transparence quant à leur utilisation. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
OLLO SOLUTIONS
rue de la chapelette 90b1 à B7130 Binche (BE)
privacy@ollosolutions.be
3. Données collectées
Nous collectons et traitons les données suivantes :
- Données d’identification : Nom, prénom, entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de communication : Historique des échanges (appels, e-mails, formulaires de contact).
- Enregistrements des appels : À des fins de suivi de la qualité et de formation des équipes.
- Données techniques : Adresse IP, cookies et informations de navigation sur notre site.
4. Finalités du traitement
Vos données sont collectées dans les buts suivants :
✅ Gérer et optimiser notre relation client.
✅ Assurer la qualité et l’amélioration continue de nos services.
✅ Former nos équipes et garantir un haut niveau d’expertise.
✅ Assurer la conformité légale et la sécurité des échanges.
5. Conservation des données et enregistrements des appels
- Les enregistrements des appels sont conservés pour une durée maximale de 30 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés.
- Si un enregistrement est identifié comme utile pour la formation et l’amélioration du service, il pourra être conservé plus longtemps, sous réserve d’un traitement anonyme ou d’un accord explicite.
- Les autres données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et légales.
6. Partage des données
Nous ne partageons vos données qu’avec :
- Nos prestataires techniques et partenaires de formation (dans un cadre strictement sécurisé).
- Les autorités légales si la loi l’exige.
- Aucun enregistrement ou donnée personnelle n’est vendu ou exploité à des fins commerciales.
7. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures de protection avancées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données, incluant le chiffrement, l’accès restreint et la surveillance de nos systèmes.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles.
- Droit de rectification : Vous pouvez corriger toute donnée inexacte.
- Droit d’opposition : Vous pouvez refuser certains traitements de vos données.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
- Droit à la limitation : Vous pouvez restreindre l’utilisation de certaines données.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données sous un format structuré.
📩 Exercer vos droits : Contactez-nous à privacy@ollosolutions.be pour toute demande relative à vos données personnelles.
9. Gestion des cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez les configurer via les paramètres de votre navigateur.
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.